Chính sách khiếu nại

HNITRADING GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG NHƯ SAU.

1. Các hình thức giải quyết khiếu nại

– Tự thỏa thuận giữa hai bên.

– Đưa ra cơ quan pháp luật

– Các hình thức khác

2. Chính sách khiếu nại

Công ty CP Thương mại Quốc tế Hà Ngân có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách liên quan đến giao dịch tại HNitrading. Khi phát sinh tranh chấp, HNitrading đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng vào chất lượng dịch vụ của HNitrading và chính sách khiếu nại được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại về hàng hóa của HNitrading qua email: lienhe@hnitrading.com, khách hàng có thể phản ánh trực tiếp đến đến các số Hotline 0936980606 hoặc 0989887764.
• Bước 2: Bộ phận Chăm Sóc Khách Hàng của HNitrading sẽ tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng, tùy theo tính chất và mức độ của khiếu nại, HNitrading sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ khách hàng để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách mà Công ty đã công bố trong thời hạn 7 ngày làm việc.
• Bước 3: Khách hàng cùng HNitrading giải quyết khiếu nại theo như giải pháp HNitrading đưa ra và kết thúc khiếu nại. Trường hợp 2 bên không thể hòa giải khoặc khách hàng không chấp nhập hình thức giải quyết HNitrading đã đưa ra thì khiếu nại sẽ bổ sung bước 4.
• Bước 4: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của HNitrading thì HNitrading sẽ yêu cầu Khách Hàng đưa vụ việc này ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật.

3. Nguyên tắc khiếu nại

• HNitrading tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Khách Hàng (người tiêu dùng). HNitrading đề nghị Đối tác cung cấp thông tin rõ ràng đầy đủ về các sản phẩm, dịch vụ của mình tránh gây nhầm lẫn. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận thông qua Chính sách khiếu nại trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Các bên bao gồm HNitrading, Khách hàng sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề đang mâu thuẫn theo Chính sách khiếu nại đã công bố dẫn đến khiếu nại. Đối với HNitrading, cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho khách hàng. Đối với khách hàng, cần cung cấp rõ các thông tin về sản phẩm lỗi đang khiếu nại và các chứng nhận ảnh hưởng nếu có.
• Sau khi Đối tác, Khách hàng đã giải quyết xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban giám đốc Công ty CP Thương mại Quốc tế Hà Ngân. Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Đối tác: HNitrading sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. HNitrading sẽ chấm dứt cung cấp hàng hóa, dịch vụ cho khách hàng đó thông qua nền tảng TMĐT của Công ty và đồng thời yêu cầu Đối tác bồi hoàn thỏa đáng trên cơ sở thỏa thuận với Khách hàng.
• Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên, thì một trong 2 bên sẽ có quyền nhờ đến cơ quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên nhất là cho Khách Hàng.

HNitrading.

Tham khảo thêm: https://hnitrading.com